lỗi online install (xx.x.xxxxx.xxxxx)

thằng bạn em thì chờ 1 xíu sẽ có số, nhưng của em chờ mãi ko thấy số, bấm install office thì nó hiện preparing for install một lúc rồi mất xong mở lại cái bản c2r install chứ không thấy cài đặt gì cả. em có thử xoá tải lại, restart lại máy cũng ko dc ạ. mong ad giải đáp giúp em với ạ